Envíos y devoliciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Meraki queremos que conozcas con claridad cómo gestionamos la preparación, fabricación, envío y entrega de los pedidos, así como qué debes hacer si se produce una incidencia o necesitas solicitar una devolución.

Una parte importante de nuestros productos se fabrica expresamente según las medidas, tejidos, colores y opciones seleccionadas por cada cliente. Por este motivo, los productos personalizados tienen un régimen de devolución diferente al de los productos estándar.

1. Ámbito de los envíos

Los pedidos realizados a través de interioresmeraki.com se envían a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente nuestra tienda online está orientada principalmente a envíos dentro de Península.

Si tu destino no aparece disponible durante el checkout, puedes contactar con Meraki antes de realizar el pedido para consultar si podemos gestionar el envío.

Teléfono / WhatsApp: 644 33 20 00
Email: meraki@interioresmeraki.com

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.

El cliente podrá conocer el coste total de la compra, incluidos los gastos adicionales que correspondan, antes de formalizarla.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas para dicha promoción.

3. Plazo habitual de fabricación y entrega

El plazo habitual estimado de fabricación, preparación y entrega de nuestros productos es de:

7 a 10 días hábiles.

Este plazo es orientativo y representa nuestro tiempo habitual de servicio, pero no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.

Una parte importante de los productos Meraki se fabrica bajo pedido, por lo que el plazo puede variar en circunstancias como:

periodos de elevada demanda;
campañas comerciales;
disponibilidad temporal de tejidos;
disponibilidad de mecanismos o componentes;
incidencias de fabricación;
periodos festivos;
vacaciones de fabricantes o proveedores;
incidencias logísticas;
o problemas excepcionales de transporte.

4. Plazo máximo de entrega

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente con el cliente, Meraki entregará los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Por tanto:

Plazo habitual estimado: 7–10 días hábiles.
Plazo máximo general: 30 días naturales, salvo acuerdo diferente.

Si detectamos una incidencia que pueda ocasionar un retraso significativo respecto al plazo habitual, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados en el pedido.

5. ¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?

Si por una circunstancia excepcional no podemos entregar el pedido dentro del plazo aplicable, se respetarán los derechos que la normativa de consumidores reconoce al cliente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.

Si tampoco pudiera cumplirse dentro de dicho plazo adicional, podrá ejercer los derechos que legalmente procedan, incluida la resolución del contrato cuando se cumplan sus requisitos.

6. Pedidos necesarios para una fecha concreta

Si necesitas recibir el pedido antes de una fecha especialmente importante —por ejemplo, una mudanza, inauguración, celebración o evento— debes consultarlo con Meraki antes de realizar la compra.

Una fecha solicitada unilateralmente por el cliente no se considera una fecha de entrega garantizada.

Solo tendrá carácter vinculante una fecha específica cuando haya sido expresamente aceptada por Meraki.

7. Preparación y expedición

Cuando el pedido esté terminado y preparado para su envío, será entregado a la empresa de transporte correspondiente.

Cuando el sistema utilizado lo permita, el cliente podrá recibir información o seguimiento del envío.

La expedición de un pedido no implica necesariamente que su entrega se produzca ese mismo día.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente debe comprobar cuidadosamente:

nombre del destinatario;
dirección;
número y piso;
código postal;
localidad;
provincia;
teléfono;
y cualquier información necesaria para localizar correctamente el destino.

Si detectas un error después de confirmar el pedido, debes contactar con Meraki lo antes posible.

Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido expedido y resulte técnicamente posible.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

9. Ausencia durante la entrega

Si no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento, ponerse en contacto con el destinatario o aplicar sus procedimientos habituales de entrega o depósito.

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones que pueda realizar la empresa de transporte.

Si un pedido es devuelto a Meraki por reiterados intentos fallidos de entrega o por circunstancias imputables al destinatario, contactaremos con el cliente para organizar la situación.

Cuando legalmente proceda, los costes adicionales generados por un nuevo envío debido a causas exclusivamente imputables al cliente podrán ser repercutidos.

10. Riesgo durante el transporte

Cuando Meraki organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece a cargo de Meraki hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

Por tanto, si un producto resulta dañado durante un transporte organizado por Meraki, el cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan.

11. Qué hacer si el paquete llega golpeado

Al recibir el pedido recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.

Si observas:

golpes;
perforaciones;
roturas;
humedad;
deformaciones;
embalaje abierto;
o cualquier otra anomalía visible,

recomendamos hacerlo constar al transportista cuando sea posible.

También recomendamos:

conservar el embalaje;
hacer fotografías antes de abrir el paquete;
fotografiar el producto si presenta daños;
y comunicar la incidencia a Meraki lo antes posible.

Puedes hacerlo escribiendo a:

meraki@interioresmeraki.com

o contactando mediante:

644 33 20 00

Indica, si es posible:

nombre;
número de pedido;
producto afectado;
descripción de la incidencia;
fotografías del embalaje;
y fotografías o vídeo del producto.

Estas recomendaciones permiten gestionar la incidencia con mayor rapidez, pero no limitan los derechos legales del consumidor.

No condicionamos la existencia de esos derechos a haber comunicado obligatoriamente el daño dentro de 24 o 48 horas.

12. Producto incorrecto o con defecto

Si recibes un producto:

diferente del solicitado;
fabricado con medidas diferentes de las correctamente contratadas;
con un defecto;
incompleto;
o con cualquier posible falta de conformidad,

contacta con Meraki.

Estas situaciones no son una devolución por cambio de opinión.

Se tramitan como una posible incidencia o falta de conformidad y se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Según las circunstancias podrán proceder medidas como:

reparación;
sustitución;
reducción del precio;
o resolución del contrato,

cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos.

13. Productos fabricados a medida

Gran parte de nuestros productos se fabrica expresamente conforme a las especificaciones proporcionadas por cada cliente.

Esto puede incluir la selección de:

medidas;
tejido;
color;
grado de apertura o transparencia;
mecanismo;
accionamiento;
acabado;
o cualquier otra característica configurable.

Estos productos tienen la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

14. Los productos personalizados no tienen devolución por cambio de opinión

La legislación excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, cuando un producto haya sido fabricado específicamente para ti, no podrá devolverse simplemente porque:

hayas cambiado de opinión;
posteriormente prefieras otro color;
quieras otro tejido;
hayas elegido una medida incorrecta;
hayas introducido incorrectamente una medida;
o prefieras posteriormente otra configuración,

si Meraki ha fabricado correctamente el producto conforme al pedido confirmado.

Esto no afecta a tus derechos si existe un defecto, error de fabricación o falta de conformidad.

15. Error del cliente en las medidas

Cuando las medidas sean tomadas e introducidas directamente por el cliente, recomendamos comprobarlas cuidadosamente antes de confirmar el pedido.

Si Meraki fabrica correctamente el producto según las medidas confirmadas, un error cometido por el cliente al medir o introducir los datos no se considera por sí mismo un defecto de fabricación.

Para reducir este riesgo recomendamos consultar nuestras guías de Cómo medir antes de comprar.

Si tienes alguna duda, es preferible contactar con nosotros antes de confirmar el pedido.

16. Medición realizada por Meraki

La situación es diferente cuando la medición haya sido realizada directamente por Meraki como parte de un servicio contratado.

Los errores imputables a una medición realizada por Meraki no se trasladarán al cliente.

17. Productos no personalizados

Si vendemos un producto que no haya sido confeccionado conforme a tus especificaciones ni sea claramente personalizado, se aplicará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.

Puedes comunicarlo mediante:

meraki@interioresmeraki.com

También puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido en nuestras Condiciones de compra.

18. Cómo devolver un producto no personalizado

Antes de realizar una devolución recomendamos contactar con Meraki para obtener las instrucciones correspondientes.

Cuando exista derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.

Salvo que Meraki haya aceptado asumirlos o la ley determine otra cosa, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor cuando este haya sido debidamente informado.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria.

19. Reembolso de una devolución

Cuando proceda legalmente el desistimiento, Meraki reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y dentro de los plazos previstos por la normativa.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otra alternativa.

Cuando proceda, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro, el coste adicional de dicha opción no tendrá que ser reembolsado cuando así lo permita la normativa.

Meraki podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor acredite su devolución, según corresponda legalmente.

20. Cancelación antes de la fabricación

Los productos personalizados pueden entrar en fabricación poco después de confirmar el pedido.

Si necesitas modificarlo o cancelarlo, contacta con nosotros lo antes posible.

Si todavía no ha comenzado la fabricación y la cancelación resulta viable, intentaremos atender la solicitud.

Una vez iniciada la fabricación personalizada, puede no ser posible modificar o cancelar el pedido.

La posibilidad de hacerlo dependerá de su estado real de producción.

21. Disponibilidad de materiales

En circunstancias excepcionales puede producirse la falta de disponibilidad de un tejido, mecanismo o componente después de realizar el pedido.

Si esto sucede, contactaremos con el cliente para informarle.

Podremos proponer una alternativa, pero no sustituiremos unilateralmente una característica esencial del producto personalizado cuando sea necesaria la aceptación del cliente.

Si no fuera posible ejecutar el pedido y no se acuerda una alternativa, se procederá conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, se reembolsarán las cantidades abonadas.

22. Diferencias de color en pantalla

Las fotografías e imágenes se utilizan para representar los tejidos y colores de la forma más fiel posible.

No obstante, el aspecto de un color puede variar según:

pantalla;
brillo;
calibración;
dispositivo;
resolución;
e iluminación del entorno.

Por este motivo, cuando el color o textura sean especialmente importantes, recomendamos solicitar previamente una muestra física gratuita, cuando esté disponible.

Esta advertencia no elimina los derechos del cliente cuando el producto recibido sea materialmente distinto del contratado.

23. Pedidos con varios artículos

Un pedido compuesto por varios artículos puede enviarse:

en un único paquete;
en varios paquetes;
o mediante entregas separadas,

cuando resulte necesario por fabricación, dimensiones o logística.

La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que falte el resto.

24. Instalación

El envío mediante transportista no incluye automáticamente un servicio de instalación.

Cuando se contrate expresamente un servicio de instalación o medición, podrán resultar aplicables las condiciones específicas comunicadas para dicho servicio.

25. Atención al cliente

Para cualquier cuestión relacionada con un envío, entrega, devolución o incidencia puedes contactar con:

INTERIORES MERAKI E.S.P.J.

C/ Francisco Pizarro, 31
06200 Almendralejo, Badajoz