Condiciones de compra
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones generales de compra regulan las operaciones realizadas a través de la tienda online disponible en interioresmeraki.com.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente estas condiciones, especialmente los apartados relativos a productos fabricados a medida, medidas facilitadas por el cliente, plazos de fabricación y derecho de desistimiento.
1. Identificación del vendedor
La tienda online es titularidad de:
INTERIORES MERAKI E.S.P.J.
Nombre comercial: Meraki
NIF: E09894445
Domicilio: C/ Francisco Pizarro, 31, 06200 Almendralejo, Badajoz
Teléfono: 644 33 20 00
Correo electrónico: meraki@interioresmeraki.com
Sitio web: https://interioresmeraki.com/
En adelante, MERAKI.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de interioresmeraki.com.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación todos los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional o autónomo actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, las disposiciones específicamente destinadas a consumidores serán aplicables únicamente cuando legalmente corresponda.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones de compra en la versión vigente en el momento de formalizar la operación.
3. Capacidad para contratar
La persona que realiza un pedido declara tener capacidad jurídica suficiente para celebrar el contrato.
Cuando actúe en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara disponer de autorización suficiente para realizar la operación.
4. Productos comercializados
MERAKI comercializa, entre otros productos:
- cortinas;
- estores;
- tejidos;
- sistemas de protección y decoración de ventanas;
- productos textiles;
- complementos;
- y otros artículos relacionados con interiorismo y decoración.
Una parte importante de estos productos se fabrica o confecciona expresamente para cada cliente.
Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha y, cuando exista configurador, mediante las opciones que el cliente selecciona durante el proceso de compra.
5. Productos fabricados a medida
Se consideran productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados aquellos cuya fabricación dependa de decisiones individuales realizadas por el comprador.
Esto incluye, entre otras posibilidades, productos configurados según:
- ancho;
- alto;
- tejido;
- color;
- grado de transparencia;
- tipo de apertura;
- mecanismo;
- accionamiento;
- caída;
- acabado;
- posición de mandos;
- o cualquier otra característica seleccionada expresamente.
Estas elecciones forman parte esencial del pedido.
Por este motivo, el cliente debe revisar detenidamente toda la configuración antes de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
Con carácter general, para realizar una compra el usuario deberá:
- seleccionar el producto;
- configurar sus características cuando corresponda;
- introducir las medidas necesarias en productos fabricados a medida;
- añadir el producto al carrito;
- revisar productos, cantidades, medidas, configuraciones y precios;
- introducir los datos de facturación y entrega;
- seleccionar uno de los métodos de pago disponibles;
- revisar el resumen final;
- aceptar las Condiciones de compra cuando se solicite;
- y confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la acción implica una obligación de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos utilizando las herramientas disponibles en el carrito y en el proceso de checkout.
7. Lengua del contrato
El contrato podrá formalizarse en español.
Cuando determinados elementos de la interfaz aparezcan excepcionalmente en otro idioma por razones técnicas, prevalecerá la información contractual facilitada en español.
8. Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra, MERAKI enviará al cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
Dicha confirmación incluirá o permitirá identificar la información esencial del pedido.
El cliente deberá comprobar que:
- productos;
- cantidades;
- medidas;
- configuraciones;
- dirección de entrega;
- y datos de contacto
son correctos.
Si detecta cualquier error, deberá contactar con MERAKI lo antes posible.
La confirmación de recepción del pedido se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable a la contratación electrónica.
9. Archivo del contrato
MERAKI conservará electrónicamente la información relacionada con los pedidos durante los periodos necesarios para ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El cliente deberá conservar el correo electrónico de confirmación y cualquier documentación relacionada con su compra.
Cuando exista una cuenta de cliente y la funcionalidad esté disponible, determinados datos del pedido podrán consultarse también desde dicha cuenta.
10. Precios
Los precios se muestran en euros (€).
Cuando la oferta se dirija a consumidores, los precios mostrados incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa conforme a la normativa.
Los gastos de envío u otros costes adicionales que correspondan se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio definitivo será el que figure en el resumen de compra inmediatamente antes del pago.
11. Ofertas, promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares y periodo de vigencia.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, diferentes códigos, promociones o descuentos pueden no ser acumulables.
La finalización de una promoción no afectará a pedidos ya correctamente formalizados durante su periodo de vigencia.
12. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren disponibles en el proceso de compra en cada momento.
Las modalidades disponibles pueden variar según el tipo de pedido, importe u otras circunstancias operativas.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores especializados.
MERAKI no necesita almacenar los datos completos de una tarjeta cuando la operación se realiza mediante una pasarela externa.
La fabricación o preparación del pedido podrá quedar condicionada a la correcta autorización o recepción del pago cuando corresponda.
13. Seguridad del pago
MERAKI utiliza proveedores y sistemas destinados a procesar los pagos de manera segura.
Determinadas operaciones pueden estar sujetas a procesos adicionales de autenticación o verificación establecidos por la entidad financiera o proveedor de pago.
Si una operación es rechazada por el proveedor de pago, el pedido podrá no formalizarse hasta que exista un pago válido.
14. Revisión de medidas y configuración
En los productos fabricados a medida, el cliente deberá comprobar cuidadosamente antes de confirmar el pedido:
- ancho y alto;
- unidades utilizadas;
- tejido;
- color;
- mecanismo;
- lado de accionamiento;
- acabado;
- y cualquier otra opción seleccionada.
La información incluida en el pedido confirmado constituye la referencia para la fabricación.
Recomendamos utilizar nuestras guías de Cómo medir y contactar con MERAKI antes de comprar si existe cualquier duda.
15. Medidas facilitadas por el cliente
Cuando el propio cliente toma e introduce las medidas, es responsable de comprobar que sean correctas.
Si MERAKI fabrica correctamente el producto conforme a las medidas expresamente proporcionadas y confirmadas por el cliente, un error del cliente al medir o introducir esos datos no constituye por sí mismo un defecto de fabricación o falta de conformidad.
Esta regla no limita los derechos legales del consumidor cuando el error sea imputable a MERAKI.
16. Medición realizada por MERAKI
Cuando la medición haya sido realizada directamente por MERAKI como parte de un servicio contratado o aceptado, el cliente no asumirá la responsabilidad por errores imputables a dicha medición.
Las condiciones concretas del servicio de medición podrán comunicarse al cliente antes de su contratación.
17. Colores, tejidos y muestras
MERAKI procura representar los tejidos y colores de la forma más fiel posible.
Sin embargo, la visualización de un color puede variar en función de:
- pantalla;
- calibración;
- brillo;
- resolución;
- dispositivo;
- iluminación ambiental;
- y otras condiciones técnicas.
Cuando el color, textura o transparencia sean especialmente importantes, recomendamos solicitar previamente una muestra física cuando esté disponible.
La existencia de pequeñas diferencias de visualización propias de una pantalla no elimina los derechos del cliente cuando el producto entregado no se corresponda realmente con lo contratado.
18. Disponibilidad de tejidos, materiales y componentes
La disponibilidad de determinados tejidos, mecanismos, colores o componentes puede variar.
Si después de formalizar el pedido resultara imposible fabricar un producto por falta real de disponibilidad de algún elemento esencial, MERAKI informará al cliente lo antes posible.
Podrá proponerse una alternativa, pero ninguna sustitución esencial se realizará sin la aceptación del cliente cuando esta resulte necesaria.
Si el pedido no puede ejecutarse y no se alcanza una solución aceptada por el cliente, se reembolsarán las cantidades correspondientes sin demora indebida.
19. Modificaciones del pedido
Si el cliente desea modificar un pedido personalizado después de confirmarlo, deberá contactar con MERAKI inmediatamente.
Intentaremos atender la solicitud cuando sea técnicamente posible y el producto todavía no haya avanzado en su proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, determinadas modificaciones pueden resultar imposibles.
Cualquier cambio aceptado deberá quedar confirmado por MERAKI.
20. Cancelación de productos personalizados
Los productos personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento en los términos indicados más adelante.
No obstante, como medida comercial, si el cliente solicita la cancelación antes de que haya comenzado la fabricación y esta todavía resulta viable, MERAKI podrá aceptar voluntariamente la cancelación.
Esta posibilidad no constituye un derecho de desistimiento adicional y dependerá del estado real del pedido.
Una vez iniciada la fabricación personalizada, MERAKI podrá rechazar una solicitud de cancelación cuando el producto ya haya sido elaborado o se hayan asumido costes irreversibles vinculados específicamente al pedido.
21. Fabricación y plazo habitual
El plazo habitual estimado de fabricación, preparación y entrega es de 7 a 10 días hábiles.
Se trata de una estimación habitual y no de una garantía de entrega en una fecha determinada.
El plazo puede verse afectado por circunstancias como:
- elevada demanda;
- disponibilidad de materiales;
- incidencias técnicas;
- periodos festivos;
- vacaciones de fabricantes o proveedores;
- incidencias de transporte;
- o circunstancias excepcionales.
Salvo pacto diferente, el pedido será ejecutado sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
22. Fechas especiales
Si el cliente necesita recibir el pedido antes de una fecha concreta por una mudanza, evento, inauguración u otra circunstancia especial, deberá consultarlo con MERAKI antes de realizar la compra.
Una fecha indicada unilateralmente por el cliente no tendrá carácter esencial ni vinculante salvo aceptación expresa de MERAKI.
23. Zona de entrega
La tienda online realiza envíos a los destinos de Península habilitados durante el proceso de compra.
Si un destino no estuviera disponible, el cliente podrá consultar previamente con MERAKI la posibilidad de gestionar el envío.
Los costes correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pedido.
24. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte haya sido organizado por MERAKI, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de MERAKI hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Las condiciones detalladas de entrega, transporte y recepción se desarrollan en nuestra página Envíos y devoluciones.
25. Producto dañado durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos:
- hacerlo constar al transportista cuando sea posible;
- conservar el embalaje;
- realizar fotografías;
- y comunicar la incidencia a MERAKI lo antes posible.
Estas recomendaciones facilitan la tramitación con el transportista pero no limitan los derechos legales del consumidor.
26. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone de un derecho de desistimiento cuando la ley así lo establece.
No obstante, existen excepciones legales.
27. Exclusión del desistimiento en productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, un producto fabricado expresamente conforme a las medidas, tejido, color, mecanismo, accionamiento, acabado u otras opciones elegidas por el cliente no podrá devolverse por un simple:
- cambio de opinión;
- arrepentimiento;
- cambio posterior de gusto;
- error del cliente al elegir color;
- error del cliente al facilitar las medidas;
- o preferencia posterior por otra configuración,
si el producto ha sido correctamente fabricado conforme al pedido confirmado.
Esta exclusión del desistimiento no afecta a la garantía legal ni a los derechos que correspondan cuando exista un defecto, fabricación incorrecta o falta de conformidad.
28. Productos no personalizados
Cuando un producto adquirido a distancia no esté personalizado y no concurra otra excepción legal, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, dicho plazo será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo.
Puede hacerlo escribiendo a:
o mediante el modelo incluido al final de estas condiciones.
29. Devolución de productos no personalizados
Cuando proceda el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
Salvo que MERAKI haya aceptado asumirlos o la normativa disponga otra cosa, el consumidor soportará los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado.
El producto podrá ser examinado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
30. Reembolso por desistimiento
Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, MERAKI efectuará el reembolso conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo acuerdo válido en contrario.
Cuando resulte legalmente procedente, MERAKI podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.
31. Garantía legal y conformidad de los productos
MERAKI responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal es actualmente de tres años desde la entrega.
Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los dos primeros años, se presumirá, salvo las excepciones legales, que ya existía en el momento de la entrega.
32. Qué se considera falta de conformidad
Puede existir falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- no se corresponda con lo contratado;
- tenga medidas distintas de las correctamente solicitadas por el cliente;
- presente un defecto de fabricación;
- carezca de características comprometidas;
- o no resulte apto para los usos que legalmente correspondan.
No se considerará por sí solo falta de conformidad un error de medida, elección o configuración imputable exclusivamente al cliente cuando MERAKI haya ejecutado correctamente el pedido recibido.
33. Soluciones en caso de falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
Con carácter general, podrá corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- o resolución del contrato,
según la naturaleza del problema y los requisitos establecidos por la normativa.
Cuando proceda reparación o sustitución, estas medidas deberán realizarse gratuitamente para el consumidor y de la forma prevista legalmente.
34. Instalación
Cuando MERAKI preste directamente un servicio de instalación, responderá de las deficiencias imputables a la ejecución de dicho servicio conforme a la normativa aplicable.
Cuando el producto sea instalado por el cliente, deberá seguir las instrucciones facilitadas.
Esta previsión no excluye los derechos legales del consumidor si una instalación incorrecta tiene su origen en instrucciones deficientes facilitadas por MERAKI cuando legalmente corresponda.
35. Uso y mantenimiento del producto
El cliente deberá utilizar y mantener los productos conforme a:
- sus características;
- instrucciones;
- recomendaciones de uso;
- y condiciones razonablemente previsibles.
Los daños derivados exclusivamente de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
36. Errores técnicos o manifiestos
MERAKI procura que precios, características y contenidos de la tienda sean correctos.
Si se detecta un error técnico manifiesto y objetivamente reconocible que afecte de forma esencial a un pedido, se contactará con el cliente antes de ejecutar la operación afectada para ofrecer una solución conforme a la normativa.
MERAKI no sustituirá unilateralmente las condiciones esenciales de una compra ya formalizada en perjuicio del consumidor.
37. Circunstancias excepcionales
Podrán producirse retrasos o dificultades derivadas de circunstancias ajenas al control razonable de MERAKI, como:
- interrupciones de transporte;
- indisponibilidad extraordinaria de materiales;
- catástrofes;
- conflictos;
- restricciones administrativas;
- fallos generalizados de servicios esenciales;
- u otras circunstancias inevitables.
En dichos casos se informará al cliente cuando proceda y se adoptarán las medidas razonables para minimizar la incidencia.
Este apartado no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en materia de entrega, resolución o reembolso.
38. Atención postventa
Para cualquier incidencia relacionada con una compra, el cliente puede contactar con:
Teléfono / WhatsApp: 644 33 20 00
Email: meraki@interioresmeraki.com
Para agilizar la gestión recomendamos indicar:
- nombre;
- número de pedido;
- descripción del problema;
- y fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
39. Quejas y reclamaciones
El consumidor puede presentar una queja o reclamación utilizando:
INTERIORES MERAKI E.S.P.J.
C/ Francisco Pizarro, 31
06200 Almendralejo, Badajoz
Teléfono: 644 33 20 00
Email: meraki@interioresmeraki.com
MERAKI dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir posteriormente a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos legalmente.
La información sobre hojas oficiales de reclamaciones estará disponible cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
40. Protección de datos
Los datos personales relacionados con pedidos, pagos, entregas, incidencias y atención al cliente se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.
41. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse utilizando:
- correo electrónico;
- teléfono;
- WhatsApp;
- o los demás medios facilitados por el cliente,
según resulte necesario para ejecutar la compra o resolver una incidencia.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
42. Modificación de estas condiciones
MERAKI podrá actualizar estas condiciones como consecuencia de cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados salvo que resulte legalmente procedente o exista acuerdo válido.
A cada pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de su formalización.
43. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos imperativos establecidos por la normativa de protección de consumidores.
44. Jurisdicción
Las controversias se resolverán conforme a las reglas legales de competencia judicial aplicables.
Cuando el cliente sea consumidor, no se le impondrá una sumisión territorial diferente de la que legalmente le corresponda.
Modelo de desistimiento
Solo debe utilizarse cuando el producto esté legalmente sujeto al derecho de desistimiento. No resulta aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
A la atención de:
INTERIORES MERAKI E.S.P.J.
C/ Francisco Pizarro, 31
06200 Almendralejo, Badajoz
Email: meraki@interioresmeraki.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor:
Solo necesaria si este formulario se presenta en papel.